Waarom heb ik niet mijn volledige bestelling ontvangen?

Om je artikelen zo snel mogelijk bij je te krijgen, verzenden we bestellingen soms in meerdere pakketten/deelleveringen - vooral als artikelen uit verschillende magazijnen komen. Dit is heel normaal en niets om je zorgen over te maken.

Als het lijkt alsof er iets ontbreekt in je bestelling, controleer dan het volgende:

1. Controleer de verpakking zorgvuldig Kleinere artikelen of multipacks (bijvoorbeeld een doos van 6 die is opgesplitst in 2 pakken van 3) kunnen in beschermend verpakkingsmateriaal zitten en zijn daardoor makkelijk over het hoofd te zien.

2. Controleer de factuur in het pakket Als je bestelling is opgesplitst in meerdere zendingen, laat de factuur zien welke artikelen in de doos zitten die je hebt ontvangen. Artikelen die niet vermeld staan, komen in een apart pakket.

3. Controleer je e-mail op trackingupdates Elke zending heeft een eigen trackingnummer. In je e-mail Bestelling verzonden staat duidelijk welke artikelen in elk pakket zitten. Als je die e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap.

Je kunt elk pakket afzonderlijk volgen via de trackinglinks in je e-mail of door onze Tracking Page te bezoeken.

Ontbreekt er nog steeds iets? Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en er nog steeds iets lijkt te ontbreken, neem contact met ons op met je bestelnummer en ons team helpt je graag verder.