Question 1

Bieden jullie gratis verzending aan?

Accepted Answer

We bieden met plezier gratis standaardverzending naar de meeste locaties aan, inclusief tracking en verzekering (waar beschikbaar) om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en goed aankomt. Let op: verzending is niet gratis naar Oostenrijk of de Verenigde Staten en wordt bij het afrekenen berekend.

Als je je bestelling sneller nodig hebt, bieden we ook een premium verzendoptie aan tegen een kleine meerprijs. Deze service omvat prioritaire verzending, wat helpt om het leveringsproces te versn

Question 2

Verzenden jullie wereldwijd?

Accepted Answer

Ons verzendnetwerk is uitgebreid en dekt tal van landen wereldwijd. Momenteel bieden we onze verzenddiensten aan in de volgende regio’s:

België, Denemarken, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hong Kong, Israël, Italië, Japan, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republiek Korea, Saoedi-Arabië, Slowakije, Zweden, Zwitserland, Luxemburg, Nederland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten.

We zorgen ervoor dat je bestellingen efficiënt en betrouwbaar worden bezorgd via een combinatie van internationale postd

Question 3

Hoe lang duurt de levering?

Accepted Answer

Voor de meeste locaties komen bestellingen doorgaans binnen 1-2 weken aan vanaf de verzenddatum.

Houd er rekening mee dat dit een geschatte termijn is en dat de daadwerkelijke levering kan variëren door factoren zoals douaneafhandeling, vertragingen bij de lokale post of andere onvoorziene omstandigheden. Daarnaast kunnen sommige producten verzendbeperkingen hebben op basis van locatiegebonden regelgeving. Eventuele beperkingen worden duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.

Standaar

Question 4

Vanwaar worden jullie bestellingen verzonden?

Accepted Answer

Onze bestellingen worden verzonden vanuit verschillende locaties buiten de Verenigde Staten. Deze strategische keuze stelt ons in staat je een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding te bieden.

Het is belangrijk om te weten dat de meeste van onze producten een exportlabel hebben, maar dat ze dezelfde kwaliteit en authenticiteit hebben als producten met een US-label. Ze worden geleverd in dezelfde door de fabrikant verzegelde verpakking en worden in dezelfde faciliteiten geproduceerd, ongeacht voo

Question 5

Stopzetting van verzending naar Canada

Accepted Answer

We vinden het jammer je te moeten informeren dat we, na zorgvuldige overweging, de moeilijke beslissing hebben genomen om de verzending naar Canada stop te zetten.

Door de jaren heen hebben we te maken gehad met aanhoudende uitdagingen rond verzendlogistiek, douanevertragingen en andere complicaties, waardoor het steeds moeilijker werd om een betrouwbare service te bieden. Ondanks onze beste inspanningen bleven deze problemen bestaan en zien we geen haalbare weg vooruit om verzending naar Canad

Question 6

Waarom is mijn bestelling vertraagd?

Accepted Answer

Bij Sierra Pet Meds doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk in te pakken en te verzenden. Toch kunnen er soms vertragingen optreden door factoren buiten onze controle, zoals achterstanden in de orderverwerking of problemen bij vervoerders.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend vertragingen kunnen zijn en waarderen je geduld enorm. Hieronder vind je enkele veelvoorkomende redenen voor verzendvertragingen en wat je kunt doen als je bestelling langer onderweg is dan verwacht.

Mogelijk

Question 7

Waarom is mijn bestelling teruggestuurd?

Accepted Answer

Soms worden pakketten die niet op tijd worden opgehaald bij je lokale postkantoor of afhaalpunt naar ons teruggestuurd. We snappen dat dit frustrerend kan zijn, dus hieronder vind je een korte uitleg waarom dit gebeurt en wat je daarna kunt doen.

Veelvoorkomende redenen voor teruggestuurde pakketten:

- Het pakket is niet binnen de toegestane afhaaltermijn opgehaald bij je lokale postkantoor of afhaallocatie.
- Het afleveradres was onvolledig of onjuist, waardoor de vervoerder niet kon bezorgen

Question 8

Wat is het verschil tussen Standard en Premium Shipping?

Accepted Answer

Hoewel zowel Standard als Premium Shipping doorgaans binnen 1-2 weken leveren, zitten de belangrijkste verschillen in het serviceniveau, de verwerkingssnelheid en de extra zekerheid die je krijgt.

Standard Shipping is onze gratis, voordelige optie. Deze bevat basis-tracking en is een betrouwbare keuze voor de meeste bestellingen. We verzenden bestellingen op dezelfde of de eerstvolgende werkdag, en de levering duurt meestal 1-2 weken. Let op: verzending is niet gratis naar Oostenrijk of de Vere

Question 9

Waarom staat er bij mijn PayPal-bestelling een verkeerd verzendadres?

Accepted Answer

Als je met PayPal hebt betaald, worden je verzendgegevens automatisch overgenomen uit je PayPal-account - niet uit het adres dat je mogelijk tijdens het afrekenen op onze site hebt ingevuld. Als het verzendadres dat in je PayPal-account is opgeslagen verouderd of onjuist is, wordt je bestelling naar dat adres verzonden.

Controleer vóórdat je je bestelling plaatst of je PayPal-verzendadres up-to-date is. We zijn verplicht te verzenden naar het adres dat PayPal voor je bestelling doorgeeft.

We v

Question 10

Mijn tracking zegt dat de bestelling is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen?

Accepted Answer

We snappen dat het frustrerend kan zijn wanneer een pakket als bezorgd staat, maar je het niet kunt vinden. Hieronder staan een paar stappen die je kunt nemen om het te helpen terugvinden:

- Kijk rond op je terrein - Controleer alle mogelijke afleverplekken, zoals bij de voordeur, achter containers of plantenpotten, in de brievenbus, onder de carport, in de garage of bij zij-ingangen.
- Vraag het aan huisgenoten - Een huisgenoot, partner of familielid kan het hebben aangenomen zonder het te zeg

Question 11

Ik heb me afgemeld voor trackingmails, hoe krijg ik ze weer?

Accepted Answer

Geen zorgen! Als je je hebt afgemeld voor trackingmeldingen maar ze weer wilt ontvangen, moet je jezelf opnieuw aanmelden (vanwege privacy- en anti-spamregels).

Zo doe je dat:

1. Ga naar onze trackingpagina.
2. Vul je trackingnummer in (je bestelnummer werkt ook).
3. Zodra je trackinginformatie is geladen, klik je op de knop Subscribe.
4. Vul je e-mailadres in - en je bent weer helemaal op de hoogte!

Hulp nodig bij het vinden van je trackingnummer of bestelgegevens? Neem gerust contact met on

Question 12

Mijn artikel zit vast in transit, wat kan ik doen?

Accepted Answer

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn wanneer je bestelling lijkt stil te staan, vooral als de tracking al meerdere dagen niet is bijgewerkt. Door de aard van internationale verzending - met name vanuit Australië naar bestemmingen zoals de VS, het VK en Europa - gaan pakketten vaak door meerdere posthubs, douanecontrolepunten en partnernetwerken, wat soms voor vertraging kan zorgen.

Als je tracking recent niet is veranderd, geen zorgen - dit kun je doen:

Stap 1: Controleer je trackinggegev

Question 13

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Accepted Answer

Als je al een bestelling hebt geplaatst en merkt dat het verzendadres onjuist is, neem dan direct contact met ons op.

We kunnen geen grote adreswijzigingen meer doorvoeren zodra een bestelling is bevestigd. In de meeste gevallen moet de bestelling worden geannuleerd en opnieuw worden geplaatst met de juiste gegevens.

Als PayPal het verkeerde adres heeft doorgegeven
PayPal gebruikt bij het afrekenen soms een oud opgeslagen adres. Als dat het geval is, moet je je gegevens rechtstreeks in PayPal

Question 14

Waarom moet ik nu voor verzending betalen terwijl het vroeger gratis was?

Accepted Answer

We weten dat veel terugkerende klanten gewend zijn aan gratis verzending, en we begrijpen hoe frustrerend deze verandering kan zijn. Tot voor kort konden we gratis standaardverzending naar de Verenigde Staten aanbieden. Door nieuwe Amerikaanse tarieven en douane-eisen moeten alle bestellingen naar de VS nu echter worden verzonden via een speciale koeriersdienst onder Delivered Duty Paid (DDP).

Dit proces zorgt ervoor dat je bestelling soepel door de douane komt en zonder onverwachte vertraginge

Verzending & levering