Mijn tracking zegt dat de bestelling is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen?

We snappen dat het frustrerend kan zijn wanneer een pakket als bezorgd staat, maar je het niet kunt vinden. Hieronder staan een paar stappen die je kunt nemen om het te helpen terugvinden:

• Kijk rond op je terrein - Controleer alle mogelijke afleverplekken, zoals bij de voordeur, achter containers of plantenpotten, in de brievenbus, onder de carport, in de garage of bij zij-ingangen.
• Vraag het aan huisgenoten - Een huisgenoot, partner of familielid kan het hebben aangenomen zonder het te zeggen.
• Check bij buren of de gebouwbeheerder - Soms worden pakketten bij iemand in de buurt afgegeven of aangenomen bij de receptie.
• Controleer je afleveradres nogmaals - Kijk in je bestelbevestiging om te controleren of het opgegeven adres correct en volledig was.
• Neem contact op met je lokale postkantoor of koeriersdepot met het trackingnummer - zij kunnen vaak bevestigen waar het pakket is achtergelaten.

In sommige gevallen markeren vervoerders een pakket iets eerder als bezorgd dan het daadwerkelijk is afgeleverd, dus we raden aan nog een paar uur te wachten of tot de volgende werkdag.

Als je deze controles hebt uitgevoerd en je pakket nog steeds ontbreekt, neem dan binnen 7 dagen na de "Delivered"-scan contact met ons op, zodat we de situatie kunnen bekijken.

Ons beleid:

Wanneer een pakket door de koerier als succesvol bezorgd is gemarkeerd, kunnen we doorgaans geen terugbetaling doen, omdat we moeten vertrouwen op de officiële bezorgbevestiging. Dit beleid zorgt voor eerlijkheid voor alle klanten.

Coulance-oplossing:

In zeldzame gevallen waarin een pakket na alle controles niet kan worden gevonden, kunnen we een eenmalige coulance-oplossing aanbieden:

• Opnieuw verzenden van de artikelen, of
• Tegoed in de webshop ter waarde van je bestelling (vervalt niet)

Zo zorgen we dat je geholpen wordt, terwijl het eerlijk blijft voor alle klanten.