Waarom is mijn bestelling vertraagd?

Bij Sierra Pet Meds doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk in te pakken en te verzenden. Toch kunnen er soms vertragingen optreden door factoren buiten onze controle, zoals achterstanden in de orderverwerking of problemen bij vervoerders.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend vertragingen kunnen zijn en waarderen je geduld enorm. Hieronder vind je enkele veelvoorkomende redenen voor verzendvertragingen en wat je kunt doen als je bestelling langer onderweg is dan verwacht.

Mogelijke redenen voor vertraging

Vertragingen in de orderverwerking Ons team streeft ernaar alle bestellingen binnen onze gebruikelijke termijnen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes zoals acties, feestdagen of seizoenspieken kan de verzending echter iets langer duren dan normaal. We doen ons best om op schema te blijven, maar soms kan er een achterstand ontstaan.

Vertragingen bij vervoerders Zodra je bestelling is verzonden, zijn de levertijden afhankelijk van de prestaties van lokale en internationale vervoerders. Douaneafhandeling, overdrachten tijdens transport, stakingen of onverwachte logistieke problemen kunnen allemaal invloed hebben op de uiteindelijke levertijd.

Wat je kunt doen

Volg je bestelling Je kunt de voortgang van je bestelling volgen op onze trackingpagina met je bestelnummer of je tracking-/verzendnummer. Na verzending kunnen we geen invloed uitoefenen op processen bij vervoerders of de douane, maar de trackingpagina geeft altijd de meest actuele updates. Als de tracking een paar dagen niet is bijgewerkt, kan je zending nog steeds door interne systemen bewegen. Geen trackingmail ontvangen? Controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Je kunt ook je bestelnummer (van het afrekenen) gebruiken om je bestelling direct te volgen.

Neem contact op met ons team Als je je zorgen maakt over je levering of hulp nodig hebt bij het begrijpen van je trackingstatus, neem dan gerust contact op met ons supportteam. We doen ons best om te helpen of updates te delen die we van de vervoerder hebben ontvangen. Je kunt ook de website van de vervoerder bekijken voor algemene meldingen over vertragingen of servicewaarschuwingen.

Neem wat extra tijd in acht We vragen vriendelijk om je begrip en geduld bij eventuele vertragingen, vooral wanneer deze worden veroorzaakt door externe verzendpartners.

Let op: Internationale leveringen duren doorgaans gemiddeld 2-3 weken. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie en de douaneafhandelingstijden in jouw land.

Klanten in Israël: Leveringen naar Israël hebben momenteel langere transittijden dan gebruikelijk. Dit komt door een beperkte beschikbaarheid van vluchten, extra veiligheidscontroles en lokale verwerkingsachterstanden bij Israel Post. Hoewel zendingen nog steeds worden geaccepteerd en bezorgd, raden we klanten aan extra tijd in te plannen bovenop de standaard schattingen.

Nogmaals bedankt voor je geduld en voortdurende steun.