Waarom is mijn bestelling teruggestuurd?

Soms worden pakketten die niet op tijd worden opgehaald bij je lokale postkantoor of afhaalpunt naar ons teruggestuurd. We snappen dat dit frustrerend kan zijn, dus hieronder vind je een korte uitleg waarom dit gebeurt en wat je daarna kunt doen.

Veelvoorkomende redenen voor teruggestuurde pakketten:

• Het pakket is niet binnen de toegestane afhaaltermijn opgehaald bij je lokale postkantoor of afhaallocatie.
• Het afleveradres was onvolledig of onjuist, waardoor de vervoerder niet kon bezorgen.
• Er zijn meerdere bezorgpogingen gedaan, maar er was niemand beschikbaar om het pakket in ontvangst te nemen.
• Het pakket is bij bezorging geweigerd.

Afhaaltermijnen verschillen per vervoerder

Elke postdienst heeft eigen regels over hoe lang pakketten worden bewaard voor afhaling voordat ze worden teruggestuurd:

• Sommige vervoerders bewaren pakketten tot 14 dagen.
• Andere bewaren ze mogelijk maar 5 tot 7 dagen voordat ze worden teruggestuurd.

Deze termijnen verschillen per vervoerder, locatie en type service.

Hoe weet ik of mijn pakket klaar ligt om opgehaald te worden?

De meeste vervoerders laten een afhaalbericht achter of sturen je een melding via sms of e-mail wanneer er een bezorgpoging is gedaan en je pakket klaar ligt om opgehaald te worden. We raden aan:

• Regelmatig je bestelstatus te controleren op onze trackingpagina.
• Let op eventuele bezorgmeldingen van de vervoerder.
• Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder als je denkt dat er een bezorgpoging is gedaan, maar je geen melding hebt ontvangen.

Wat gebeurt er als mijn bestelling naar jullie wordt teruggestuurd?

Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op zodra het weer bij ons binnen is. Je kunt dan kiezen om:

• Je bestelling opnieuw te laten verzenden (let op: er kunnen extra verzendkosten gelden), of
• Een terugbetaling te ontvangen van de artikelkosten, minus de oorspronkelijke verzendkosten (volgens ons retourbeleid).

Hulp nodig?

Denk je dat je bestelling per ongeluk is teruggestuurd of heb je geen bezorgmeldingen ontvangen? Neem dan via contact op met ons supportteam. We helpen je graag met het uitzoeken en het vinden van de beste oplossing voor jou.