Mijn artikel zit vast in transit, wat kan ik doen?

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn wanneer je bestelling lijkt stil te staan, vooral als de tracking al meerdere dagen niet is bijgewerkt. Door de aard van internationale verzending - met name vanuit Australië naar bestemmingen zoals de VS, het VK en Europa - gaan pakketten vaak door meerdere posthubs, douanecontrolepunten en partnernetwerken, wat soms voor vertraging kan zorgen.

Als je tracking recent niet is veranderd, geen zorgen - dit kun je doen:

Stap 1: Controleer je trackinggegevens grondig

Als je onze Trackingpagina hebt gebruikt om je bestelling te bekijken:

• Klik op de link met het verzend-/trackingnummer die op onze trackingpagina staat - je wordt dan doorgestuurd naar de website van de vervoerder.
• Daar zie je een meer gedetailleerde tijdlijn van de reis van je pakket en de huidige status.

Let op: Zodra je pakket is verzonden, kunnen we de voortgang niet meer beïnvloeden of versnellen. Vervoerders en douaneautoriteiten beheren alle transitcontrolepunten, maar de trackingpagina van de vervoerder bevat altijd de meest actuele informatie.

Stap 2: Houd rekening met extra tijd

Soms wordt een trackingstatus meerdere dagen niet bijgewerkt, terwijl het pakket nog steeds door het netwerk beweegt. Dit kan komen door:

• Douaneafhandelingsprocessen
• Grote pakketvolumes
• Vertragingen bij internationale overslaghubs

In veel gevallen gaat het pakket vanzelf weer verder zonder dat er actie nodig is. We raden aan om nog een paar extra dagen te wachten om te kijken of de tracking wordt bijgewerkt.

Stap 3: Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder (als je je zorgen maakt)

Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder voor meer informatie. Op de trackingpagina van de vervoerder (te openen door op je trackingnummer te klikken) kun je zoeken naar een Contact- of Help-sectie - vaak bieden ze chat-, e-mail- of telefoonopties.

Vervoerders kunnen meer inzicht geven in:

• Oponthoud bij de douane
• Gemiste scans
• Vertragingen door weer of routeproblemen

Stap 4: Nog steeds hulp nodig?

Als je met de vervoerder hebt gesproken en nog steeds hulp nodig hebt, of als het pakket aanzienlijk te laat is, neem dan gerust contact op met ons Customer Support Team. Vermeld daarbij:

• Je bestelnummer
• Een samenvatting van je contact met de vervoerder
• Eventuele tracking-screenshots of details die je hebt

Dit helpt ons om het probleem indien nodig verder te escaleren.

Samengevat:

• Volg je bestelling via onze trackingpagina en klik door naar de site van de vervoerder voor gedetailleerde info
• De meeste "vastzittende" pakketten wachten gewoon bij een controlepunt en gaan snel weer verder
• Neem contact op met de vervoerder als je de status wilt controleren of hulp wilt aanvragen
• Neem contact met ons op als je bovenstaande stappen hebt gevolgd en nog steeds hulp nodig hebt

Bedankt voor je geduld en begrip - internationale verzending kan onvoorspelbaar zijn, maar we staan altijd klaar om je te helpen als dat nodig is!