Question 1

Kan ik mijn bestelling telefonisch plaatsen?

Accepted Answer

We moedigen klanten aan om online te bestellen voor de meest veilige en efficiënte winkelervaring. Onze website is 24/7 beschikbaar, en als je hulp nodig hebt, staat onze AI-chatbot klaar om te helpen met veelvoorkomende vragen — vooral buiten onze openingstijden.

Als je nog steeds problemen hebt, biedt ons uitgebreide Help Center stapsgewijze handleidingen voor het aanmaken van een account, afrekenen met verschillende betaalmethoden, het volgen van je bestelling en meer.

Als je je aankoop onl

Question 2

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Een account aanmaken is snel en eenvoudig! Volg gewoon de onderstaande stappen:

Op desktop:

1. Ga naar de rechterbovenhoek van het scherm, naast het verlanglijstje-harticoon.
2. Klik op het persoonsicoon.
3. Selecteer Registreren.
4. Vul het formulier in met je gegevens en verstuur het om je account aan te maken.

Op mobiel:

1. Tik op het persoonsicoon in de rechterbovenhoek, naast het winkelwagenicoon.
2. Kies Registreren.
3. Vul het formulier in en maak je account aan.

Tip: Bewaar je wacht

Question 3

Hoe log ik in op mijn account?

Accepted Answer

Je kunt zowel op desktop als mobiel inloggen door deze stappen te volgen:

1. Ga naar onze website en tik of klik op het persoon-icoon rechtsboven op de homepage.
2. Vul je e-mailadres en wachtwoord in en selecteer Inloggen.
3. Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op Wachtwoord vergeten? en volg de stappen om het te resetten.

Question 4

Bieden jullie een abonnementsservice aan?

Accepted Answer

We bieden momenteel geen abonnements- of automatische bestelservice aan, dus je moet elke keer dat je wilt kopen een nieuwe bestelling plaatsen.

Wel hebben we een Rewards Program waarmee je bij elke bestelling punten (tegoed) kunt verdienen! Wil je weten hoe het werkt? Bekijk dan het onderdeel Rewards Program in onze Veelgestelde vragen.

Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op - we helpen je graag!

Question 5

Hebben Amerikaanse invoerrechten invloed op mijn bestelling van huisdierproducten?

Accepted Answer

Worden Amerikaanse tarieven nu toegepast op alle zendingen?
Ja. Vanaf 29 augustus 2025 zijn alle bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden onderhevig aan invoerrechten en douaneafhandeling, ongeacht de waarde. Deze wijziging volgt op bijgewerkte Amerikaanse tariefregels die de vrijstellingsgrens voor kleine pakketten zonder invoerrechten afschaffen.

Wat is er gebeurd met de drempel voor vrijstelling van invoerrechten?
De eerdere 'de minimis'-vrijstelling van US$800 is verwijder

Question 6

Hoe werk ik mijn verzendadres bij in PayPal?

Accepted Answer

Als je bij het afrekenen PayPal gebruikt, kan het automatisch je oude opgeslagen adres invullen - waardoor je bestelling naar het verkeerde adres kan worden verzonden. Volg de stappen hieronder om ervoor te zorgen dat je standaard verzendadres in PayPal up-to-date is:

Stappen om je verzendadres in PayPal bij te werken

1. Log in op je PayPal-account via www.paypal.com.
2. Klik op het tandwiel-icoon rechtsboven om naar Instellingen te gaan.
3. Onder het onderdeel Adressen:
   - Zie je een lijst